上门维修服务流程

 

　　一、电话报修

 

　　顾客如发现家电产品出现问题，可及时与我们联系，我们会在第一时间进行上门服务。

 

　　二、登记预约

 

　　描述电器所出的故障，以便派出合适人选去解决您的烦恼。您需要描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，我们将提供上门服务。然后维修技师致电与你商量上门服务时间。

 

　　三、准时上门

 

　　按照预约的上门服务时间，准时的到达指定地点。

 

　　四、检查故障

 

　　维修前先检查一下电器的故障，以便对症排除故障。维修技师经过测试和排查，检查出电器的故障原因。

 

　　五、确定费用

 

　　在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，以便让您做到心中有数。同时，您也可以因为价格超出预算而放弃维修。如果放弃维修，我们是不收取费用的(事先有约的情况下除外)。

 

　　六、排除故障

 

　　如果您同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，您可以开机验收一下，直到您认为满意为止。

 

　　七、填写凭单

 

　　维修完成后，对你提供服务凭证和票据，上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及我们公司的服务电话和投诉电话。最后清理服务现场，清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。

 

　　八、提供保修

 

　　在保修期间，当您所维修的电器再次出现原故障，请尽快致电我公司，我们会根据您的维修记录对所修电器提供免费保修服务。

 

　　上门服务规范标准

 

　　一、 上门前：

 

　　1、预约上门时间.

 

　　2、着装整洁 .

 

　　二、 上门后

 

　　1、上门后，轻按门铃，如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。严禁大力拍门，用脚踢等。

 

　　2、用户开门后，作自我介绍您好，我们是**空调服务人员，请问是**先生/女士吗?我们现在进行空调服务，并主动出示证件。用户同意后方可进门。

 

　　3、进门前必须穿上鞋套。

 

　　4、语言交流，进门后向用户询问产品的安装位置或使用情况。A、安装前认真核对发票，与机型是否相符，材料是否齐全;B、设计好安装位置，向用户详细了解情况，跟用户取得交流。征求用户意见确定合理安装位置及配管走向(安装);C、认真听取用户的故障现象说明(维修)。

 

　　5、交流后，铺开垫布把工具逐样摆放在垫布上，注意工具要轻拿轻放。

 

　　6、安装维修时一定要注意到室内环境，布置好工作现场。需要移动家具时，要跟用户协商，征得用户同意后方可移动。

 

　　7、保持手部清洁，避免对用户家物品造成不必要的接触。

 

　　8、安装维修时安全操作作业：A、严格按照产品安装维修操作流程进行操作;B、检查室内产品是否安装牢固; C、对证维修，认真检查原因，查找故障，切忌鲁莽从事;D、解释故障，维修中出现的问题，向用户作出合理解释，不太清楚的请与公司联系。

 

　　9、高空作业：A、安装、维修空调必须使用安全带、安全绳，并要及时检查安全用品合格与否。10、必须注意下面人、物，小心禁止工具滑落;C、安装、维修室外机时，必须两人同时在场，用户也可协助处理;D、作业结束后，应对作业现场进行清理。

 

　　11、调试产品，教会用户使用产品，向用户介绍空调性能、注意事项及常用护理。

 

　　12、征求用户是否还有其它的服务要求和意见。

 

　　13、礼貌的和用户说再见。